Questions fréquentes

1. J'ai une question ou un problème, comment vous joindre ?
2. Quels sont vos délais de production ?
3. Quels moyens de paiement proposez-vous ?
4. Comment vous faire parvenir mes fichiers ?
5. Quel type de papier utilisez-vous ?
6. Dans quel format doivent être mes fichiers ?
7. Quelle résolution doivent avoir mes fichiers ?
8. Acceptez-vous les fichiers postscript ?
9. Acceptez-vous les fichiers CMJN ?
10. Quel espace colorimétrique utiliser ?
11. Fournissez-vous les profils ICC de vos papiers ?
12. Quel mode de rendu utilisez-vous ?
13. Contrôlez-vous les fichiers avant de les imprimer ?
14. Retouchez-vous les fichiers avant de les imprimer ?
15. Quels sont vos tarifs d'expédition / Comment expédiez-vous mes tirages ?
16. Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?
17. Que ce passe-t-il si je ne suis pas satisfait des tirages ?
18. Garantissez-vous la confidentialité de mes fichiers ?
19. Quelles sont les conditions du franco de port ?
20. Quelle est votre précision au niveau de la coupe ?

 

1. J'ai une question ou un problème, comment vous joindre ?Retour

Dans l'idéal contactez-nous via notre SAV : depuis votre espace client, rubrique "mon compte", cliquez sur "Ouvrir un nouveau ticket". Vous pourrez alors avoir un véritable suivi concernant votre demande.

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au +33(0)9 51 16 24 27.

2. Quels sont vos délais de production ?Retour

Nos délais de production sont de 6 jours ouvrés maximum (12 jours ouvrés maximum pour les tirages avec cadre sur-mesure).
Toutefois si vous avez une commande urgente n'hésitez pas à nous contacter, nous pouvons en général préparer votre commande plus rapidement.

3. Quels moyens de paiement proposez-vous ?Retour

Vous pouvez régler votre commande par paiement CB sécurisé (banque CIC), par Paypal ou par virement.

4. Comment vous faire parvenir mes fichiers ?Retour

Vous pouvez nous faire parvenir vos fichiers directement depuis le site via notre système de téléchargement.

Toutefois si vos fichiers sont trop volumineux (plus de 1Go) ou que votre connexion internet est trop lente, vous pouvez nous faire parvenir un CD / DVD contenant vos fichiers. Dans ce cas pour préparer votre commande vous pourrez utiliser des fichiers basse définition et nous indiquer en fin de commande que vous nous enverrez vos fichiers HD par CD / DVD.

5. Quel type de papier utilisez-vous ?Retour

Nous utilisons un vaste choix de papiers :

• Papiers photo brillants
• Papiers barytés
• Papiers mats
• Papiers texturés
• Toiles
• Papiers spéciaux

Tous nos papiers sont d'excellente qualité et proviennent des plus grands fabricants : Hahnemühle, Canson, Epson...

6. Dans quel format doivent être mes fichiers ?Retour

Les formats acceptés sont : jpg, tif, eps, pdf. Si possible préférez le format tif.

7. Quelle résolution doivent avoir mes fichiers ?Retour

De façon générale, on peut dire que plus votre image est grande, meilleure sera la qualité du tirage fine art.
Cependant il est inutile de fournir un fichier trop volumineux pour un tirage fine art de petite dimension.

 

La distance d'observation est très importante par rapport à la résolution nécessaire.
Un tirage en 20x30cm par exemple ne se regarde en général pas à la même distance qu'un 100x300cm. On estime qu'un tirage est regardé à 1.5 fois la diagonale.
C'est à dire qu'un tirage en 100x100cm est en général observé à environ 140cm. Bien entendu à cette distance d'observation, une résolution de 300dpi n'est pas utile, à moins que le tirage soit destiné à être regardé de près.

Notre outil d'indication de qualité tien compte de ce paramètre de distance d'observation .

Lors de votre commande, un indicateur vous précisera la qualité de votre fichier.

8. Acceptez-vous les fichiers postscript ?Retour

Oui nous acceptons les fichiers postscript (eps et pdf). Cependant pour que le rendu s'affiche correctement lors de la prévisualisation de votre commande, pensez à bien vectoriser tous vos textes et à placer un fond blanc de la dimension de votre tirage en arrière plan de votre fichier.

Si vous rencontrez un problème avec vos fichiers postscript n'hésitez pas à nous contacter.

9. Acceptez-vous les fichiers CMJNRetour

Oui nous acceptons les fichiers CMJN.

Cependant contrairement à l'impression offset, notre matériel de tirage est plus adapté à un espace RVB.

L'espace RVB vous permettra d'utiliser des couleurs que vous ne pourrez pas atteindre dans un espace CMJN, comment vous pouvez le voir sur le diagramme de chromaticité ci-contre.

 

10. Quel espace colorimétrique utiliser ?Retour

Idéalement utilisez AdobeRGB / 8bpc ou 16bpc.
Vous pouvez lire cet article pour plus de détails.

11. Fournissez-vous les profils ICC de vos papiers ?Retour

Oui vous pouvez télécharger le profil ICC d'impression pour chacun de nos papiers soit sur la fiche descriptive du papier en question soit depuis votre espace client.

12. Quel mode de rendu utilisez-vous ?Retour

Tout dépend de votre image. Mais la plupart du temps nous utilisons un mode de rendu colorimétrie relative avec compensation du point noir (sinon nous utilisons le mode de rendu perception).

Si vous souhaitez que nous utilisions plutôt l'un que l'autre, vous pourrez nous l'indiquer en fin de commande.

13. Contrôlez-vous les fichiers avant de les imprimer ?Retour

Oui bien sûr ! Si jamais un de vos fichiers pose problème (manque de résolution, profil colorimétrique absent ...), nous vous contacterons.

14. Retouchez-vous les fichiers avant de les imprimer ?Retour

Non. Nous partons du principe que vous avez effectué vos propres réglages de votre côté. Une retouche de notre part suivant nos critères pourrait modifier le rendu que vous souhaitez.

Vous pouvez lire cet article pour être sûr que le rendu sera le plus proche possible de ce qui est affiché sur votre écran.

15. Quels sont vos tarifs d'expédition / Comment expédiez-vous mes tirages ?Retour

Plus d'infos en cliquant ici

https://www.impression-panoramique.com/production-livraison-et-remises-pm-51.html

16. Que dois-je faire si mon colis est endommagéRetour

Si votre colis est endommagé lors de la livraison (boite pliée, tube écrasé), vous devez le refuser pour qu'il nous soit renvoyé.

Nous procéderons dans ce cas au retirage de vos fichiers.

17. Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait des tirages ?Retour

Si vos tirages ne correspondent pas à votre commande (mauvaise dimension, papier, marges...), nous procéderons immédiatement au retirage.

18. Garantissez-vous la confidentialité de mes fichiers ?Retour

• Oui. Vos fichiers ne seront visibles que par vous-même et la personne qui s'occupera du tirage.
• De plus vos fichiers seront hébergés sur un serveur sécurisé et votre espace privé sera entièrement sécurisé par certificat SSL.

19. Quelles sont les conditions du franco de port ?Retour

Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes :

•  de tirages nus exclusivement (sans contrecollage ou cadre dont le conditionnement nécessite un emballage renforcé et des frais de port beaucoup plus couteux, ne permettant pas le franco)
• dont le montant TTC est égal ou supérieur à 200€

20. Quelle est votre précision au niveau de la coupe ?Retour

Nous tolérons un décalage d’1mm au maximum au niveau de la coupe.

Pour les tirages sous plexi et montage sur châssis bois cette tolérance est de 3mm au maximum.

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